Websites rund um das Thema Gesundheit werden immer zahlreicher. Sie werden von niedergelassenen Fachkräften, Gesundheitseinrichtungen oder medizinischen Informationsplattformen betrieben. In Frankreich muss jede dieser Websites ein Impressum veröffentlichen, das den Vorgaben des Gesetzes über das Vertrauen in die digitale Wirtschaft entspricht. Für Patienten sind diese wenigen Zeilen, die oft ganz unten auf der Seite stehen, die einzige Möglichkeit herauszufinden, wer tatsächlich hinter einem Online-Gesundheitsangebot steckt.
Identität des Betreibers: Was Patienten auf einer Gesundheitswebsite überprüfen können
Die erste Information, nach der Patienten im Impressum einer Gesundheitswebsite suchen sollten, ist die vollständige Identität des Herausgebers. Bei einer niedergelassenen Fachkraft gehören dazu Vor- und Nachname, Praxisanschrift und die Registrierungsnummer im Verzeichnis der zuständigen Berufskammer (Ärztekammer, Apothekerkammer oder Zahnärztekammer).
Diese Registrierungsnummer ist ein konkreter Anhaltspunkt. Patienten können sie mit dem Online-Verzeichnis der zuständigen Kammer abgleichen, um zu prüfen, ob die Fachkraft tatsächlich praktiziert und über die auf der Website angegebenen Qualifikationen verfügt. Fehlt diese Nummer, ist Vorsicht geboten.
Bei einem Unternehmen oder einem Verein muss das Impressum den Namen der Organisation, die Anschrift des Sitzes, die Registrierungsnummer (RCS oder RNA) und den Namen des verantwortlichen Redakteurs nennen. Eine Gesundheitswebsite, die von einem Unternehmen ohne diese Angaben betrieben wird, bewegt sich außerhalb des gesetzlichen Rahmens. Beispielsweise führt das Impressum von Résolution Santé diese Angaben übersichtlich auf, sodass sich die für die veröffentlichten Inhalte verantwortliche Stelle schnell erkennen lässt.
Hosting von Gesundheitsdaten: eine besondere regulatorische Pflicht
Name und Kontaktdaten des Website-Hosters gehören zu den Pflichtangaben. Bei einer Gesundheitswebsite kommt dieser Information eine zusätzliche Bedeutung zu, sobald personenbezogene Patientendaten erhoben oder gespeichert werden.
Nach französischem Recht müssen personenbezogene Gesundheitsdaten bei einem HDS-zertifizierten Dienstleister (Hébergeur de Données de Santé, Anbieter für das Hosting von Gesundheitsdaten) gehostet werden. Die von einer akkreditierten Stelle erteilte Zertifizierung gewährleistet ein technisches und organisatorisches Sicherheitsniveau, das der Sensibilität dieser Informationen angemessen ist. Die DSGVO stuft Gesundheitsdaten als besondere Kategorien personenbezogener Daten ein, deren Verarbeitung grundsätzlich untersagt ist, sofern keine genau festgelegte Ausnahme greift, etwa zur medizinischen Versorgung oder bei ausdrücklicher Einwilligung.
Aufmerksame Patienten können daher im Impressum prüfen, ob der Hoster angegeben ist, und gegebenenfalls nach dessen HDS-Zertifizierung suchen. Bietet die Website ein Terminbuchungsformular, einen Patientenbereich oder eine andere Funktion, bei der medizinische Angaben eingegeben werden, ist das Fehlen eines Hinweises auf einen zertifizierten Hoster ein Warnsignal.
Kontaktformulare und Datenerhebung
Ein häufig übersehener Punkt sind Kontaktformulare auf den Websites von Fachkräften. Der Nationale Rat der Ärztekammern und die CNIL weisen darauf hin, dass solche Formulare Patienten nicht dazu auffordern dürfen, den Grund für einen Arztbesuch oder Symptome anzugeben. Werden solche Informationen über ein ungesichertes Webformular erhoben, kann dies für die Fachkraft einen Verstoß gegen regulatorische Vorgaben darstellen.
Im Impressum oder in der zugehörigen Datenschutzerklärung muss angegeben werden, welche Daten zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage erhoben werden. Fehlen diese Angaben, haben Patienten keinerlei Gewissheit darüber, was mit den übermittelten Informationen geschieht.
Impressum und ärztliche Berufsethik: besondere Regeln für Websites von Ärzten
Die berufsethischen Vorgaben ergänzen die allgemeinen Anforderungen an ein Impressum um weitere Pflichten. Der Nationale Rat der Ärztekammern regelt die Online-Präsenz von Ärzten durch Empfehlungen, die die allgemeinen gesetzlichen Pflichten ergänzen.
Im Mittelpunkt steht weiterhin das Verbot jeglicher Werbung. Eine Arztwebsite muss informieren, ohne zu werben. Das Impressum trägt zu dieser Transparenz bei, indem es den Arzt eindeutig identifiziert und darauf hinweist, dass die Inhalte keine ärztliche Beratung ersetzen. Auch die Haute Autorité de Santé prüft die Konformität von Online-Kommunikationsmitteln, insbesondere im Rahmen von Audits von Gesundheitseinrichtungen.
- Name, Fachgebiet und Registrierungsnummer des Arztes bei der Ärztekammer müssen gut sichtbar angegeben sein – nicht nur im Impressum, sondern auch auf der Start- oder Vorstellungsseite der Website.
- Veröffentlichte medizinische Inhalte dürfen weder Patientenberichte zu Werbezwecken noch Vergleiche mit anderen Ärzten enthalten.
- Werden Preise angegeben, müssen sie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Preisangabe für medizinische Leistungen entsprechen.
Dass es in Frankreich kein offizielles Gütesiegel für Arztwebsites gibt, bedeutet nicht, dass keine Sanktionen drohen. Der CNOM verfügt über Disziplinarbefugnisse und kann einschreiten, wenn eine Website gegen berufsethische Empfehlungen verstößt.
Beschwerderecht und Kontakt: An wen kann man sich bei Problemen wenden?
Das Impressum einer Gesundheitswebsite muss Besuchern eine konkrete Möglichkeit bieten, den Herausgeber zu kontaktieren. Postanschrift, E-Mail-Adresse oder ein eigenes Kontaktformular: Mindestens ein direkter Kommunikationsweg muss verfügbar sein.
Im Bereich Datenschutz muss die Website die Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten (DPO) angeben, sofern es einen gibt, oder die des Verantwortlichen für die Datenverarbeitung. Patienten haben das Recht, Auskunft über ihre personenbezogenen Daten zu verlangen sowie deren Berichtigung oder Löschung zu beantragen. Im Impressum oder in der Datenschutzerklärung muss auf dieses Recht hingewiesen und das entsprechende Verfahren erläutert werden.
- Bei Streitigkeiten über medizinische Inhalte oder die Berufsethik können sich Patienten an die Ärztekammer der betreffenden Fachkraft wenden.
- Bei Verstößen gegen den Datenschutz kann eine Beschwerde bei der CNIL eingereicht werden.
- Bei einem kommerziellen Streitfall (Kauf von Gesundheitsprodukten im Internet, Abonnement) sind die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Gerichte zuständig. Diese müssen auf der Website zugänglich sein.
Der Hinweis auf Rechtsbehelfe ist keine bloße Formalität. Er zeigt, dass sich die Website in einen vertrauenswürdigen Rahmen einfügt. Lässt eine Gesundheitswebsite diese Angaben weg, nimmt sie Patienten jede Möglichkeit, bei Problemen etwas zu unternehmen – sei es bei irreführenden Inhalten, einem Datenleck oder der Weigerung, einem Auskunftsersuchen nachzukommen.
Bevor Patienten den Empfehlungen einer Gesundheitswebsite folgen oder dort persönliche Informationen übermitteln, reichen wenige Sekunden auf der Impressumsseite aus, um einen identifizierbaren und verantwortlichen Herausgeber von einer undurchsichtigen Website zu unterscheiden. Diese Überprüfung ist für Patienten im Internet nach wie vor die einfachste und zuverlässigste Maßnahme.
