Os sites dedicados à saúde multiplicam-se, criados por profissionais liberais, estabelecimentos de saúde ou plataformas de informação médica. Em França, todos estes sites são obrigados a apresentar informações legais em conformidade com a Lei da Confiança na Economia Digital. Para um paciente, estas poucas linhas, muitas vezes relegadas para o rodapé da página, são a única forma de saber quem está realmente por detrás de um conteúdo de saúde online.
Identidade do operador: o que um paciente pode verificar num site de saúde
A primeira informação a procurar nas informações legais de um site de saúde é a identidade completa do editor. No caso de um profissional liberal, isso inclui o nome, o apelido, a morada do consultório e o número de inscrição na Ordem profissional a que pertence (Ordem dos Médicos, Ordem dos Farmacêuticos, Ordem dos Médicos Dentistas).
Este número de inscrição é uma referência concreta. O paciente pode compará-lo com o diretório online da Ordem em causa para verificar se o profissional está efetivamente no ativo e se possui as qualificações indicadas no site. Se este número não estiver disponível, é aconselhável ter cautela.
No caso de uma empresa ou associação, as informações devem indicar a denominação social, a morada da sede, o número de registo (RCS ou RNA) e o nome do diretor da publicação. Um site de saúde gerido por uma empresa sem estas informações não cumpre o enquadramento legal. Por exemplo, as informações legais da Résolution Santé apresentam estes elementos de forma estruturada, permitindo identificar rapidamente a entidade responsável pelo conteúdo publicado.
Alojamento de dados de saúde: uma obrigação regulamentar específica
O nome e os dados de contacto do fornecedor de alojamento do site estão entre as informações obrigatórias. Num site de saúde, esta informação assume uma importância acrescida quando são recolhidos ou armazenados dados pessoais de pacientes.
A regulamentação francesa exige que os dados de saúde pessoais sejam alojados por um prestador certificado HDS (Alojamento de Dados de Saúde). Esta certificação, emitida por um organismo acreditado, garante um nível de segurança técnica e organizacional adequado à sensibilidade destas informações. O RGPD classifica os dados de saúde como dados sensíveis, cujo tratamento é, em princípio, proibido, salvo em casos específicos, como a prestação de cuidados ou o consentimento explícito.
Assim, um paciente atento pode verificar nas informações legais se o fornecedor de alojamento está identificado e, se for o caso, procurar a respetiva certificação HDS. Quando o site disponibiliza um formulário para marcação de consultas, uma área de paciente ou qualquer funcionalidade que implique a introdução de informações médicas, a ausência de referência a um fornecedor de alojamento certificado constitui um sinal de alerta.
Formulários de contacto e recolha de dados
Um aspeto muitas vezes negligenciado diz respeito aos formulários de contacto disponíveis nos sites dos profissionais de saúde. O Conselho Nacional da Ordem dos Médicos e a CNIL recordam que estes formulários não devem incentivar o paciente a indicar o motivo da consulta ou os sintomas. A recolha deste tipo de informação através de um formulário web não seguro pode expor o profissional a uma infração regulamentar.
As informações legais ou a política de privacidade associada devem especificar que dados são recolhidos, com que finalidade e com que fundamento jurídico. Se estes esclarecimentos não forem apresentados, o paciente não tem qualquer garantia quanto ao destino das informações que transmite.
Informações legais e deontologia médica: regras específicas para os sites de médicos
O enquadramento deontológico acrescenta requisitos às informações legais habituais. O Conselho Nacional da Ordem dos Médicos regula a presença online dos profissionais através de recomendações que complementam as obrigações legais gerais.
O princípio fundamental continua a ser a proibição de qualquer tipo de publicidade. Um site médico deve informar, não promover. As informações legais contribuem para esta transparência, identificando claramente o profissional e recordando que o conteúdo não substitui uma consulta. A Alta Autoridade de Saúde também exerce o seu direito de supervisão, nomeadamente durante as auditorias a estabelecimentos de saúde, para verificar a conformidade dos materiais de comunicação online.
- O nome do profissional, a especialidade e o número de inscrição na Ordem devem estar visíveis, não apenas nas informações legais, mas também na página inicial ou na página de apresentação do site.
- O conteúdo médico publicado não deve incluir testemunhos de pacientes com fins promocionais nem comparações com outros profissionais.
- Os preços, quando apresentados, devem respeitar as disposições legais em vigor relativas à informação sobre os preços dos atos médicos.
A inexistência de um selo oficial para os sites de médicos em França não significa que não haja sanções. O CNOM tem poderes disciplinares e pode intervir se um site não respeitar as recomendações deontológicas.
Direito de reclamação e contacto: a quem recorrer em caso de problema
As informações legais de um site de saúde devem fornecer ao visitante uma forma concreta de contactar o editor. Morada postal, endereço de e-mail ou formulário de contacto específico: deve estar disponível pelo menos um meio de comunicação direto.
Em matéria de proteção de dados, o site deve indicar os dados de contacto do encarregado da proteção de dados (DPO), quando exista, ou os do responsável pelo tratamento. O paciente tem o direito de solicitar o acesso, a retificação ou o apagamento dos seus dados pessoais. As informações legais ou a política de privacidade devem recordar este direito e indicar o procedimento a seguir.
- Em caso de litígio relacionado com o conteúdo médico ou a deontologia, o paciente pode apresentar uma queixa à Ordem profissional do médico em causa.
- Em caso de infração relativa a dados pessoais, pode ser apresentada uma reclamação junto da CNIL.
- Em caso de litígio comercial (compra de produtos de saúde online, subscrição), são competentes os tribunais indicados nas condições gerais de venda, que devem estar obrigatoriamente acessíveis no site.
A indicação das vias de recurso não é uma mera formalidade. Demonstra que o site está integrado num quadro de confiança. Um site de saúde que omita estas informações priva o paciente de qualquer meio de ação em caso de dificuldade, seja perante conteúdo enganador, uma fuga de dados ou a recusa de resposta a um pedido de acesso.
Antes de seguir os conselhos de um site de saúde ou de lhe transmitir informações pessoais, bastam alguns segundos na página das informações legais para distinguir um editor identificável e responsável de um site opaco. Esta verificação continua a ser o gesto mais simples e fiável ao alcance de um paciente online.
